Politique d’expédition – Union européenne

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être prolongés. Les clients seront informés en cas de retard important.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne (UE) et en Tunisie. La disponibilité de la livraison peut varier en fonction des réglementations locales et des restrictions des transporteurs.

Frais et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la destination et le mode de livraison choisi.

Délais de livraison estimés dans l’UE :

• Livraison standard : 15 à 25 jours ouvrables

• Livraison express : 5 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers, le cas échéant, ou des périodes de forte activité.

Délais de livraison estimés pour la Tunisie:

• Livraison standard : 20 à 35 jours ouvrables
• Livraison express :    07 à 12 jours ouvrables

TVA, douanes et taxes

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, la TVA est incluse lorsque cela est applicable, conformément à la réglementation européenne.

Les clients ne devraient normalement pas avoir à payer de droits de douane supplémentaires pour les livraisons au sein du marché unique européen. Toutefois, certains territoires ou régions spécifiques peuvent appliquer des taxes ou frais de traitement locaux.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour apparaître.

Échecs de livraison et adresses incorrectes

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes. Nous ne sommes pas responsables des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une tentative de livraison infructueuse, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.

Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

Nous enquêterons auprès du transporteur et proposerons, dans la mesure du possible, une solution appropriée.

Droits des consommateurs

Cette politique d’expédition ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l’Union européenne.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client via notre site internet ou par e-mail.